Descripción del empleo
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones Es el integrante del equipo de Primer Nivel (Soporte Técnico) responsable de la recepción, registro, priorización y resolución de los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios a nivel nacional. El rol asegura la continuidad operativa del negocio a través de canales electrónicos o herramientas de ticketing corporativas, rigiéndose bajo los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de la institución. Descripción Detallada del Cargo (Funciones) Atención y Registro: Recibir, clasificar y documentar todas las solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión de tickets. Soporte de Primer Nivel: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos de forma presencial o remota. Escalamiento Eficiente: Canalizar de manera oportuna y con la información completa aquellos incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel. Mantenimiento y Configuración: Realizar la instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de estaciones de trabajo (Desktops/Laptops) y periféricos. Control de Activos: Apoyar en el control, actualización y toma de inventarios del hardware y software de la institución. Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI. Atención Telefónica y Remota: Permanecer conectado a la plataforma de Call Manager para la recepción de llamadas de soporte, brindando asistencia oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos. Requisitos y calificaciones Formación Académica Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Educación Universitaria: Estudiante universitario (mínimo 50% – 70% de la carrera aprobada) en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o afine Experiencia: 1 año en puestos similares de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk. Esenciales: Administración y soporte en Sistemas Operativos Windows (Client) y paquetería de Office/Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive). Conocimiento plataforma Google Workspace (Gmail, Drive, Etc) Diagnóstico y reparación de hardware de escritorio (Desktops, Laptops) y configuración de periféricos (Impresoras, escáneres, contadoras de dinero y entre otros dispositivos utilizados dentro de la institucion). Manejo de herramientas de asistencia remota. Fundamentos de redes (Direccionamiento IP, conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, cableado estructurado básico). Inglés técnico (Capacidad para leer manuales y documentación de errores). Deseables: Experiencia o nociones en herramientas de gestión de tickets (ITSM como Jira, ServiceNow, Aranda, etc.). Conceptos básicos de Active Directory (Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas). Competencias y Habilidades Soft Orientación al cliente y empatía: Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y paciente. Habilidad de comunicación: Escucha activa y excelente redacción para la documentación de tickets. Proactividad y dinamismo: Capacidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda (bajo presión). Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con sus compañeros y cumplir objetivos del área. Informaciones adicionales Modalidad : 100% Presencial
