Descripción del empleo
Responsabilidades: Brindar soporte técnico avanzado L2 para incidentes de roaming e interconexión y coordinar investigaciones y escalamientos L3 hasta el cierre técnico. Liderar troubleshooting y análisis de causa raíz (RCA), correlacionando alarmas, KPIs/KQIs, trazas de señalización, logs e impacto al cliente. Coordinar troubleshooting extremo a extremo entre Core Móvil, IMS, EPC/5GC, señalización, IPX, transporte y redes visitadas. Monitorear la salud del servicio y KPIs de roaming para voz, datos, SMS, LTE, VoLTE, VoWiFi y 5G. Participar en Major Incident Management y coordinar la recuperación técnica con equipos internos, proveedores y operadores internacionales. Identificar incidentes recurrentes y contribuir a Problem Management, Known Errors y planes de mejora continua. Apoyar lanzamientos de servicios, pruebas de interoperabilidad, validaciones de configuración y actividades con socios de roaming. Desarrollar runbooks, documentación técnica, dashboards y automatizaciones para mejorar observabilidad y reducir MTTR. Brindar soporte técnico a Comercial, Wholesale/Carrier Services, B2B y Experiencia del Cliente cuando sea requerido. Requisitos: Mínimo 3 años de experiencia relevante en telecomunicaciones , con experiencia comprobable en Roaming, Mobile Core, Service Assurance o soporte técnico avanzado. Bachillerato universitario en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o área relacionada, o experiencia profesional equivalente . Experiencia práctica en troubleshooting de servicios móviles de voz, datos y SMS, incluyendo análisis de señalización, logs y trazas. Base sólida en LTE/EPC y VoLTE/IMS, con conocimiento práctico de tecnologías como HLR/HSS, Diameter, SS7/SIGTRAN, SIP o DNS. Experiencia demostrable realizando RCA técnico y coordinando incidentes complejos con equipos multidisciplinarios, proveedores u operadores internacionales. Inglés avanzado obligatorio: B2 mínimo , con capacidad para participar en reuniones técnicas, presentar hallazgos y comunicarse con socios y proveedores internacionales. Alta capacidad analítica, ownership, comunicación y manejo de stakeholders.
