Descripción del empleo
Velar por la continuidad operativa de la organización mediante la gestión eficaz, oportuna y profesional de los incidentes relacionados al área de TI, asegurando que las comunicaciones, clasificaciones y escalaciones cumplan con los más altos estándares de calidad. Funciones del Puesto Planificar y coordinar actividades del proceso de gestión de incidentes para garantizar cumplimiento de SLA. Supervisar que los equipos cumplan los procedimientos del proceso de gestión de incidentes establecidos. Liderar la resolución de incidentes críticos para asegurar decisiones rápidas y efectivas. Requisitos Formación académica: Estudiante de últimos años de Ingeniería en sistemas o puesto afín. Experiencia: Mínima de dos años en operaciones TI, monitoreo de infraestructura o soporte de servicios tecnológicos. Solidos conocimientos de gestión de incidentes de infraestructura como caídas de servidores, fallas de almacenamiento, saturación de enlaces o recursos, problemas de redes lan o wan Conocimiento de SLA y seguimiento de indicadores operativos. Deseable certificación ITIL Foundation o marcos ITIL. Ofrecemos Beneficios adicionales a los de ley. Modelo de trabajo hibrido. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Pertenecer a una entidad posicionada a nivel regional, innovadora, inclusiva, sostenible y socialmente responsable.
